Para facilitar e dinamizar o processo de atendimento ao cliente, muitas empresas criam em seus sites um FAQ. Mas o que é isso?
FAQ (Frequently Asked Questions) ou Perguntas Mais Frequentes, este é o espaço destinado para que os clientes possam, através das respostas, conseguir solucionar algumas de suas dúvidas, de forma imediata, sem a necessidade de contactar um atendente.
As formas de entrega e pagamento, a certificação de segurança das transações feitas no site, a política de devolução e troca. Estes são alguns exemplos de questionamentos feitos.
Veja algumas dicas de como elaborar um FAQ eficiente:
Uma página de resposta de perguntas frequentes pode ajudar muito no relacionamento do cliente, adicionar grande valor na experiência do usuário e potencializar os benefícios que sua empresa tem a oferecer.
