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Melhore a experiência do seu cliente durante a jornada de compras em seu site

Melhore a experiência do seu cliente durante a jornada de compras em seu site

Para facilitar e dinamizar o processo de atendimento ao cliente, muitas empresas criam em seus sites um FAQ. Mas o que é isso?

FAQ (Frequently Asked Questions) ou Perguntas Mais Frequentes, este é o espaço destinado para que os clientes possam, através das respostas, conseguir solucionar algumas de suas dúvidas, de forma imediata, sem a necessidade de contactar um atendente.

As formas de entrega e pagamento, a certificação de segurança das transações feitas no site, a política de devolução e troca. Estes são alguns exemplos de questionamentos feitos.

Veja algumas dicas de como elaborar um FAQ eficiente:

  • Reúna a equipe e liste as perguntas mais respondidas. Caso sejam parecidas, elas poderão ser reunidas em uma pergunta só. Mas cuidado para que elas não fiquem extensas e cansativas de ler.
  • Responda de forma simples e direta. Separe as questões por temas para facilitar a busca de respostas. As classificações devem ser claras, como sobre a loja, sobre o pagamento, sobre os produtos e assim por diante.
  • Fundamental que o FAQ seja sempre atualizado, pois as perguntas podem variar ao longo do tempo.
  • Use links para indicar os caminhos no seu site. Eles funcionam como atalhos e facilitam a vida de quem está com dúvidas, mandando a pessoa para o lugar certo

Uma página de resposta de perguntas frequentes pode ajudar muito no relacionamento do cliente, adicionar grande valor na experiência do usuário e potencializar os benefícios que sua empresa tem a oferecer.

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