Desenvolvimento, Dicas

Aprenda a se aproximar do seu cliente

Aprenda a se aproximar do seu cliente

Com o crescimento constante da tecnologia, é cada vez mais frequente o cliente resolver os problemas ou esclarecer dúvidas em chat’s, atendentes virtuais e auto- atendimento (robotizado).

E na maioria das vezes esse atendimento não é prático e muito menos humanizado. São respostas automáticas ou caminhos pré-estabelecidos pela empresa, teoricamente feitos para facilitar o atendimento. Mas não é assim que funciona na prática.

As empresas atualmente descobriram que aproximar-se dos seus clientes, gerando experiências únicas e bom relacionamento, faz toda a diferença em como esse cliente enxerga a empresa.

Abrir canais diretos de comunicação, como conversas de WhatsApp e chats dentro do site, faz com que o cliente se sinta ouvido, e isso traz um retorno enorme, tanto para o cliente quanto para a empresa.

Aprender a ouvir o consumidor, através do SAC, serviços de reclamação ou até mesmo durante a venda, é criar uma conexão extra. O cliente se sente único! E pode ter certeza de que se tornará um comprador recorrente e um divulgador entusiasmado da sua marca.

Conheça cada vez mais o seu público, saiba qual a forma mais confortável de se comunicar com cada um deles. Fale sua língua! Dar esse tipo de suporte individualizado faz toda a diferença nos dias de hoje.

Ouça o feedback do seu cliente e aprenda com ele. Crie uma memória positiva do seu atendimento e preocupe-se verdadeiramente com cada um deles.

Fazer o cliente se sentir importante, é a parte primordial desse relacionamento. Invista nisso!

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