O comportamento do consumidor e as ações e estratégias

Provavelmente você já ouviu falar em D2C, termo que vem do inglês Direct-To-Consumer ou Vendas Diretas ao Consumidor.

Esse é um novo modelo de negócio que vem crescendo exponencialmente, geralmente feito por indústrias que vendem mercadorias ao consumidor final.

E o grande motivo para isso acontecer é que o comportamento do consumidor está mudando e, entre as transformações, a utilização da internet para realizar compras.

O comportamento do consumidor é tudo aquilo que envolve o processo de compra: antes, durante e depois da efetivação do pagamento. Cada fase desse processo varia de acordo com o tipo negócio oferecido pela empresa.

Independentemente de qual o serviço ou produto o cliente deseja, o que o motivou a procurar pela sua empresa é o fato de ele ter um problema para resolver, então sempre mostre disposição para ajudá-lo.

Para isso é necessário pensar nos melhores produtos ou serviços que podem satisfazê-lo e entender as motivações por trás da compra.

Além de saber em quais canais de comunicação a persona está e faz suas compras, é importante traçar a melhor forma de abordagem para falar a mesma língua que ela. Para isso, é preciso elaborar um plano de comunicação.

Um exemplo seria utilizar elementos atuais, memes e ter uma linguagem mais despojada se o público for mais jovem.

Empresas como a Nubank investem intensamente em ações para tornar os consumidores não só fiéis, mas amantes da marca, como é o caso do NuCommunity.

Outros exemplos de estratégias para fidelizar, seria a realização de pesquisas para entender quais são os pontos de melhoria para as próximas compras ou enviar cupons de desconto.

Essa é uma realidade que reúne comportamentos de compra que percorrem os dois tipos de negócios. A diferença principal está no aumento das possibilidades de obter referências da empresa em ambiente online, através das redes sociais e sites oficiais e só depois a experiência de compra em lojas físicas.

Fatores culturais: se referem às ideias, ideologias e a visão de mundo do consumidor;

Fatores sociais: dizem respeito às classes sociais, renda e status;

Fatores situacionais: estão relacionados aos aspectos que podem influenciar no momento, como condições do local de compra, a forma como foi atendido, entre outros.

A utilização da pesquisa digital é uma das formas mais eficientes de entender o caminho que os consumidores estão percorrendo, por ser uma estratégia atual, ágil e fidedigna que pode ajudar a:

A ajotta entende que os clientes têm o poder de transformar segmentos inteiros e por isso você deve entender o que está mudando no seu ramo de atuação, o que pode ser feito para melhorar os serviços da sua empresa com estratégias pensadas em torná-la cada vez mais competitiva.

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